תהליך מכירה עלול להתפספס רק בגלל שלא נוצרה האווירה הנכונה - מבחינת הלקוח. האווירה נקבעת כבר בתחילת השיחה. הדרך בה ניגשים אל הלקוח, המשפט או השאלה הראשונים, קובעים ותורמים ליצירת אותה אווירה נכונה ובאותה מידה עלולים לפגוע בה. בתחקיר שביקש לנתח תהליכי מכירה שלא הסתיימו בקנייה / רכישה, עלו וצפו מספר שאלות מאפיינות שסומנו כ-"הורסות מכירה". הנה מקבץ קצר של שאלות שאסור לשאול לקוחות: "איך את/ה היום?" ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ בינינו, לא באמת איכפת לכם ... והקונים יודעים זאת. שאלה שכזו מ